看不见的设计

2014年7月18日下午，在由IXDC主办的2014国际体验设计大会上，ARKdesign联合创始人王心磊为大家带来了精彩的演讲——《看不见的设计》。

演讲全文实录如下：

体制下的跟随与开创

到底如何做出开创性的设计？这是几乎所有的设计师都要面临的问题。

经常会听到设计师说，公司老板喜欢这个，主管喜欢那个，就做他们喜欢的东西就行了。这种思维方式，是应试教育体制下的思维方式——为了“制度”而奋斗，做老板喜欢的，只要能让设计过关就行了。这样的结果就是始终在跟随别人的标准，而无法做真正开创性的事情。现在我们说要开创，首先就要纠正这种惯性思维。我们在着手做任何一件事情时，第一步是要判断清楚：我们要做的事情到底是什么。前阵子看到诺基亚被微软低价并购的报道里，诺基亚的几位高管接受采访时说，不知道什么原因，我们没做错任何事情，但我们输了。这个回答很有趣。诺基亚的高管们已经习惯了多年的工作流程和公司制度，无法去判断他们到底在做什么，到底什么才是该做的，因此就更找不到改变的动力了。

实际上，在当下的移动互联网时代，很多事情都不再拘泥于固有思维，新兴产业与传统产业之间已经没有天然的鸿沟，游戏规则正在改变，互联网也正在“变成”传统行业。可是在这样的背景下，国内的大部分企业依然习惯于跟随。火箭公司的CEO Elon Musk当年宣布对电动汽车感兴趣时，汽车大佬们、华尔街投行都不看好。现在，特斯拉不仅做成了，甚至会对整个汽车行业带来颠覆性的创新——也许在不远的将来，特斯拉会像苹果把诺基亚、摩托罗拉们逼入死角一样，改变整个汽车行业的格局。然而，我们看到，因为特斯拉的成功，国内很多厂商现在也宣布要做一辆电动汽车，要跟特斯拉一样。可是，即便他们最终造出了一辆与特斯拉一模一样的电动汽车，这始终不还是在跟随别人吗？就好像前阵子国内手机厂家一窝蜂跟随一样，这就导致了始终没有开创性的中国设计产生。

说到开创，就一定会提到苹果。回顾苹果的历史，我们作为旁观者，或许只看到苹果的产品一代代推出，苹果的发布会一场场举行，我们眼睛能看到的是苹果做出来的东西，却看不到他们的方法。苹果进入任何一个行业的时候，都是在传统企业生存岌岌可危的时刻，它的出现改写了整个行业的游戏规则。帮助苹果制造颠覆性的影响力的，是那些我们看不到的方法，及其背后的一套设计思维。我们应该做的，是要去思考和掌握他们设计思维，借此去开创新的领域。在开创的路上，眼前必定是一片漆黑，也可能根本不知道终点在哪里，这都需要依靠自己不断地探索与尝试。

设计师的常见问题

选择想做的 忽略该做的

我们是一家帮别人做设计的公司，跟很多大公司合作的时候，反复会遇到的问题是：这些公司里面的人，他们每天都在想的是“我想做哪件事儿”，而不是“我该做哪件事儿”。这背后反映出来的实际上是公司管理的问题——这些公司的管理并不是在用设计的方法进行管理，而是依旧沿用计件工人的管理方法。员工抱持着“任务观点”，只埋头在自己的岗位做自己想做的事情，却不重视跟其他部门同事的协调沟通，换句话说，他们缺乏“全局眼光”，看不到整件事情局部和整体的关系，内部和外部的关系，因此就不知道从全局角度出发真正该做的事情是什么，真正应该着力的点在哪里。

举个正面例子来说明这个问题，那就是苹果推出“扁平化设计”来解决多设备屏幕适配的问题。苹果的产品线有iPhone、iPad、Apple TV等许多不同尺寸的屏幕，是个多设备生态系统，适配问题必然带来成本控制的难题。我们可以看到，虽然这明白无误是产品线管理层面的问题，可苹果找到的最有效的解法，却是从设计角度出发的：将界面图标都做成矢量化，而矢量化可以应不同屏幕的要求放大缩小。设计的解法同时也得到了开发的支持，因为有了矢量化，图标就可以用程序写出来，就能实现动态图标。苹果推出的这个解决方法，为公司省下了数以亿计的成本与人力，给公司带来了巨大的价值，同时也让“扁平化”的魅力得以呈现在世人面前。这个例子很好地证明了设计思维在苹果的内部管理中发挥的作用，将问题开放给所有部门讨论，在所有方案中找出最优的解法，并且得到大家的支持。

强执行 弱沟通

就像之前提到的，在大公司里，大家都在埋头做自己的事情，这是设计师常见的问题。可是，沟通也是非常必要的。大家必须主动去沟通。很多设计师，既不善于向别人讲述自己的想法和作品，又觉得别人的理解是理所应当的，并不需要过多的解释。可实际上，对于其他人来说，他们的设计艰涩难懂。 设计不是一个产业，无法单独存在，必须跟其他领域合作，才能将设计理念变成一个产品，或是一种服务。而要合作，则必须沟通，表达清楚自己的想法，才能让别人去理解，才能让设计真正落地。

在业界或是公司里比较受尊重，在其他专业领域团队也能得到尊重的人，往往有一个共同的特质，就是：除了设计专业本身的扎实耕耘，同时还能懂技术、懂商业、懂用户，是一个跨领域的人，也就是“T型”人才。T型人才能用不同的角度去思考同一个问题，而且懂得其他领域的语言，这样大家就会认同他是个能沟通的人，分享同一个价值观，懂得同样的决策方式。设计师应该做的就是跟专业以外的同事主动交流，仔细研究他们思考问题的角度，以及他们衡量优先级的标准，看看当他们对某个设计说不的时候，是哪些因素左右着他们的决定。

勤于追随 少于创造

对于国内大公司，创新比追随更为艰难，因为公司越大，就会背负更大的包袱而更难改变。除非有勇气放下已有的用户群体和赢利模式走出全新的路子，例如，腾讯的微信。试想一下，如果腾讯当初依然以 PC 的战略来打移动互联网这场战役，那它现在可能也处于苦战当中。腾讯有勇气让微信独立于传统的 QQ 战略而生存，事实证明这是对的，微信对于腾讯来说是一次至关重要的创新。

所以在设计之初，大家的思域可以更开放一些，不要把眼光聚焦在一些看似合理或已经发生的地方，如数据，如果在微信最初决策的时候说：让我们来看看数据吧，看看用户最爱在移动端用什么样的应用，发现大家依然在使用 QQ，那微信可能会被扼杀在摇篮里，一个创新的业务，如何能用现有的数据来证实？用数据说话看似是理性的，可靠的，但也可能是扼杀创造性的最大杀手。

设计师正确使用指南

设立目标

首先，要设立一个目标。不要只看主管设立了什么标准，每一个设计师都应该有自己的独立思考和评判标准。越来越多设计师带着自己的思考参与进来，贡献出对同一个问题的洞察，形成全局观。

创造方法

业界经常会流行一些设计理论，各种会议上常常有同行乐于分享自家的实践经验。然而“方法”实际上是因人而异的。当我给一个客户设计的时候，我会创造出一个方法来适应特定的人、特定的工作性质和商业模式，可以说是专门定制的，到任何其他的地方都不适用。

适可而止

很多设计师在做事情的时候，是没有“重要层级”这种概念的。但是，没有人能同时处理好不同维度的问题，总是要通过优先级的筛选，将重要问题优先处理，才能逐渐接近设计目标，设计之美也会显现出来。不分优先次序地同时处理，不仅精力无法顾及，还有可能会因为原则上的冲突，草率做出决定，最后出来的效果反而差强人意。

设计的背后

上面提到的设计师的正确使用方法，相对于设计来说是无形的、看不见的，但却又是贯穿于设计和管理之中的。对设计师而言，需要关注的是如何将设计怎么达成；对项目管理者而言，也一样要明确事情的目标是什么；对公司的管理者而言，那则要创造出让这些设计师能够真正火起来的环境。

以这个初衷出发，在ARK design，我们专注于怎样让设计师保持自己的独立思考，创造出有价值的设计。我们会提拔那些会真正提出问题和主动解决问题的人，而去淘汰那些非常听话、每天按部就班的人。对于设计师拿出的方案，我们更关注它是否合理，而不仅仅关注客户是否满意。

而我们现在打算做一家小而美的公司，可能只有30个人，我们现在已经有17个人了。我们希望创造出一个“质疑一切规则”的环境，创造我们自己的方法，做真正的自己。我们按照当下正确的方式管理，目前来看这个方法还不算太糟。至于”未知“的未来，对我们来说才是最吸引人的，不是吗？

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